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Titel

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Kundensupport-Spezialist

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit. Sie werden mit einer Vielzahl von Anfragen konfrontiert, von einfachen Informationsanfragen bis hin zu komplexen Problemen, die eine schnelle und effektive Lösung erfordern. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat zu bearbeiten. Sie sollten in der Lage sein, technische und nicht-technische Probleme zu analysieren und zu lösen, während Sie gleichzeitig eine positive und professionelle Kommunikation aufrechterhalten. Darüber hinaus werden Sie eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Ein erfolgreicher Kundensupport-Spezialist ist geduldig, einfühlsam und detailorientiert. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten und gleichzeitig eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten. Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, wird entscheidend für Ihren Erfolg in dieser Rolle sein. Wir bieten Ihnen eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und Ihre Karriere vorantreiben können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden und kollaborativen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Live-Chat.
  • Lösung von technischen und nicht-technischen Problemen der Kunden.
  • Pflege einer positiven und professionellen Kommunikation mit Kunden.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen.
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und -lösungen.
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess.
  • Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen für Kunden.
  • Schulung neuer Teammitglieder im Kundenservice.

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
  • Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
  • Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden.
  • Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen.
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
  • Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundensituation nennen, die Sie erfolgreich gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
  • Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen gemacht?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Sie unter Druck qualitativ hochwertigen Service bieten?
  • Was motiviert Sie, im Kundenservice zu arbeiten?
  • Wie würden Sie mit einem Kunden umgehen, der eine unklare oder widersprüchliche Anfrage hat?
  • Welche Strategien verwenden Sie, um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen?
  • Haben Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen?